在新时代的医疗健康行业，患者体验和满意度成为了衡量医院服务质量的重要指标。随着科技的发展进步，5G、人工智能等新技术的融合，医院CRM（Hopital Customer Relationship Management）系统逐渐成为医疗机构提升患者体验、优化医疗服务流程的关键工具。如何通过康策医院患者管理平台即医院CRM系统助力医疗行业实现以患者为中心的全程智能化服务，优化患者流程和体验，康策小编小康给大家做下分享

医院CRM系统的定义与价值

医院CRM，即医院客户关系管理系统（HCRM），是一种专门针对医疗机构设计的信息化管理工具，用于整合、管理和分析与患者及潜在患者相关的各种数据和交互过程。该系统平台旨在改善医疗服务体验，提升医患沟通效率，并通过持续优化服务流程来增强患者的满意度和忠诚度。

以患者为中心的服务理念

医院CRM系统将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。通过康策医院CRM系统，医院可以更好地服务患者和管理患者，给医院带来的更多的长期价值。

全程智能化服务

康策医院CRM系统是贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业“一体化客户服务体验(CX)平台”。它让服务触点流程管理渗透到院前、院中及院后全场景医疗服务业务的每一个环节，覆盖客户全生命周期，为每一位就诊者提供令人惊叹的体验。康策医院CRM系统同时开放应用程序编程接口（CRM_Open API），无缝对接医院现有的关键业务系统（HIS系统、LIS系统、PACS系统、EMR系统、体检系统等），用数字化、社交化、智能化科技更好的连接和理解医院客户，并通过个性化的沟通和互动方式全面升级客户体验，落地医疗行业客户管理数字化升级的战略目标和价值。直连客户，让医疗服务体验更直接和温暖。

优化患者流程和体验

• 院前服务：通过全渠道管理，康策医院CRM系统不仅集成了微信视频号、微信公众号和呼叫中心（CallCenter） ，还支持美团、天猫、微博、微盟、有赞、抖音企业号、医院官网等多渠道的介入和设置，做好诊疗咨询服务，宣教内容个性化打造，提升患者诊前体验

• 院中服务：优化就诊流程，如通过小程序平台的预诊模式减少患者排队时间，提升患者门诊体验，通过丰富的院中服务场景如诊间预约、陪诊服务、鲜花服务、翻译服务等提供更个性化的服务。
• 院后服务：院后随访提升患者依从性，提供院外患者关怀服务，实现患者“离院不离医”，享受延续性医疗服务。

医院CRM系统的实际应用案例

某公立三甲医院引入康策医疗CRM系统后，实现了患者信息管理、预约挂号、在线咨询、满意度调查、科室随访、专病管理、投诉登记、数据分析等功能，改善了患者就医体验，提高了医院运营效率。

某北京高端儿童医院引入康策医院CRM系统后，运用会员制客户管理及个性化医疗商城拉新来拓展市场。某知名上市医疗集团旗下高端综合医疗机构，通过套餐服务产品线延伸、集团内各业务板块导流、贯彻执行销售及服务全程SOP等方式，实现基于体检院内二次转化，大幅降低医美科、口腔科、眼科获客成本，提升拉新和复购转化率，实现体检引流口腔、医美、眼科等的自生态闭环，借力康策医疗CRM真正实现聚合院前中后客户服务，构建医疗机构全生命周期多业态协同发展。

医院CRM系统是医疗行业数字化转型的重要工具，可以帮助医院提高患者体验、优化医疗服务流程、提高运营效率。通过康策医院CRM系统，医院可以实现以患者为中心的全方位服务，提升患者满意度，增强医院的竞争力。

医院CRM系统的应用，不仅能够提升患者的就诊体验，还能够提高医院的服务效率和质量，是医疗机构实现高质量发展的关键。随着科技的不断进步，医院CRM系统将会更加智能化、个性化，为患者提供更优质、更便捷的医疗服务，利用医院信息化促进医疗体系的互联互通、能力拓展、服务延伸、机构协同，助力中国医院高质量发展。